การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเราอย่างรุนแรงและ บริษัท ทุกขนาดกำลังทดลองวิธีใหม่ ๆ ในการจัดการองค์กรเสมือนที่อยู่ห่างไกล ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการทำงานจากระยะไกลยังคงอยู่ที่นี่และแม้ว่าวิกฤตสุขภาพจะสิ้นสุดลง แต่พนักงานที่ดีก็ยังคงทำงานจากที่บ้าน ความท้าทายคือทำอย่างไรให้พนักงานเชื่อมต่อกันขับเคลื่อนนวัตกรรมและการทำงานร่วมกันและรักษาท่อส่งความสามารถให้คงที่เมื่อผู้คนแยกย้ายกันไปตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์
บริษัท ต่างๆกำลังสร้างต้นแบบ HR รุ่นใหม่เพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วนี้ บางคนใช้ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างสม่ำเสมอรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานปรับปรุงการค้นหาผู้มีความสามารถและจัดการความเสี่ยงทั่วโลก
เป็นงานที่น่ากลัวและเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ผู้นำทางธุรกิจกำลังต่อสู้กับการปิดตัวทางเศรษฐกิจความกังวลด้านการดูแลสุขภาพการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯที่กำลังจะเกิดขึ้นและการเปลี่ยนแปลงทางสังคม
อนาคตของการทำงานในปี 2568 จะเป็นอย่างไร การสำรวจล่าสุดของMcKinsey & Co. ทั่วโลกเกี่ยว กับผู้บริหาร 800 คนในหลากหลายอุตสาหกรรมเผยให้เห็นแนวโน้มสำคัญ สิ่งเหล่านี้รวมถึงการผลักดันไปสู่ระบบอัตโนมัติ การเปลี่ยนไปใช้งานระยะไกลหรือพนักงานระยะไกลแบบไฮบริด การใช้งานฟรีแลนซ์ที่เพิ่มขึ้นและการพึ่งพาปัญญาประดิษฐ์และเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อจัดการพนักงานและหน้าที่หลักอื่น ๆ
การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้กำลังเกิดขึ้นแล้ว นับตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาด 85% ของผู้ตอบแบบสอบถามได้เร่งให้เกิดการโต้ตอบและการทำงานร่วมกันของพนักงานในรูปแบบดิจิทัลและ 67% เร่งระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ตามการสำรวจ อุตสาหกรรมระดับแนวหน้า ได้แก่ เทคโนโลยีการเงินและการประกันภัย
สำหรับภาพรวมของ บริษัท ต่างๆที่อยู่ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงนี้สามารถดูได้ที่Ciscoซึ่งเป็น บริษัท ฮาร์ดแวร์เครือข่ายที่มีพนักงานมากกว่า 75,000 คนซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในซานโฮเซแคลิฟอร์เนียที่ใจกลางซิลิคอนวัลเลย์ ปัจจุบัน 96% ของพนักงานของ บริษัท ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีทำงานจากระยะไกลตั้งแต่วิศวกรไปจนถึงพนักงานขาย
เราโชคดีตั้งแต่ก่อนเกิดการแพร่ระบาด 40% ของพนักงานของเราทำงานจากระยะไกลดังนั้นเราจึงมีเทคโนโลยีและแนวทางปฏิบัติเพื่อจัดการกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วไปสู่ที่ทำงานเสมือนจริง Fran Katsoudas หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลของ Cisco กล่าว ตามที่เธออธิบายไว้ฟังก์ชัน HR ส่วนใหญ่ได้ย้ายไปที่ระบบคลาวด์และ บริษัท ได้พัฒนาเครื่องมือ AI ที่เรียกว่า Network Visualizer เพื่อช่วยให้ จินตนาการ ใหม่ในอนาคตของการทำงาน
AI และแมชชีนเลิร์นนิงช่วยให้เราเข้าใจวิธีคิดและการทำงานของพนักงานได้ดีขึ้น คัตซูดาสกล่าว สิ่งนี้ช่วยให้เราพัฒนาสิทธิประโยชน์เพื่อจูงใจพนักงานของเราค้นหาแหล่งรวมของความสามารถที่ซ่อนอยู่ทั่วโลกและพัฒนาวิธีการใหม่ ๆ ในการกระตุ้นนวัตกรรม
เรากำลังเรียนรู้วิธีใหม่ในการทำงานร่วมกันและการสร้างทีม คัตซูดาสกล่าว ตามที่เธออธิบายการวิเคราะห์ข้อมูลกำลังถูกใช้เพื่อจัดตั้งทีมและระบุความสามารถที่ดีที่สุดสำหรับโครงการต่างๆทั่วทั้งองค์กร สิ่งหนึ่งที่ บริษัท ได้ค้นพบคือคนงานที่มีใจเดียวกันมักจะเข้าหากันโดยได้รับความช่วยเหลือจากเทคโนโลยีทำให้เกิดฟองสบู่แห่งนวัตกรรม
สิ่งที่สำคัญเช่นเดียวกับ AI ช่วยให้ Cisco สร้างความก้าวหน้าในการจ้างงานและการพัฒนาความสามารถ ตอนนี้เรากำลังทำในสิ่งที่เรียกว่า การจ้างคนตาบอด โดยที่เราไม่เห็นชื่อหรือมหาวิทยาลัยที่ผู้สมัครเข้าร่วมมันช่วยขจัดอคติและขอให้เราตรวจสอบความบริสุทธิ์ของงานของบุคคลนี้ได้เปิดกว้างขึ้น แหล่งรวมความสามารถใหม่ ๆ ที่เราสัมผัสได้ – บุคคลที่อาจไม่จบการศึกษาระดับวิทยาลัย แต่มีทักษะในการเขียนโค้ดและมีความเชี่ยวชาญอื่น ๆ
เป็นไดนามิกใหม่ทั้งหมด ภายในปี 2025 ฉันคาดการณ์ว่าเราจะมีโมเดลไฮบริดและเราจะพิจารณาอย่างรอบคอบมากขึ้นว่าใครเข้ามาในสำนักงานและเพื่อวัตถุประสงค์อะไรนั่นอาจรวมถึงวิศวกรที่ทำงานในห้องปฏิบัติการของเราการเยี่ยมลูกค้าที่จะนำเราเข้าสู่สำนักงานหรือวันแห่งนวัตกรรม นำทีมเข้าร่วมโครงการนั่นเป็นเพราะเราพบว่าเราสามารถทำอะไรได้มากมายจากระยะไกลรวมถึงการประชุม Webex และงานแสดงความสามารถ
อาจเป็นไปได้ว่าคนงานมาที่สำนักงานสัปดาห์ละ 2-3 ครั้ง เธอกล่าว การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจทำให้ บริษัท ต้องทบทวนการดำเนินธุรกิจด้านอสังหาริมทรัพย์ใหม่ ตอนนี้เราอยู่ในจุดเริ่มต้นของการเดินทางครั้งใหม่นี้และเรากำลังเรียนรู้ตลอดเวลา
คัตซูดาสกล่าวว่าผู้นำต้องติดต่อใกล้ชิดกับทีมของตนซึ่งอยู่ภายใต้ความเครียดอย่างหนักในช่วงเวลานี้ พนักงานหลายคนทำงานจากระยะไกลและมีภาระเพิ่มขึ้นในการช่วยลูกไปโรงเรียนดูแลพ่อแม่ที่แก่ชราขณะทำงานประจำวันด้วยเหตุนี้จึงให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตสุขภาพและความสมดุลระหว่างงานและชีวิตมากขึ้น ในการตอบสนอง Cisco ขอเสนอสิทธิประโยชน์ใหม่ ๆ ให้กับพนักงานรวมถึงการอุดหนุนค่าใช้จ่ายในการสอนพิเศษตารางการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้นและเผชิญหน้ากับผู้นำในการพัฒนาอาชีพ
ดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานของผู้ปฏิบัติงาน
สิ่งที่น่าแปลกใจคือความจริงที่ว่า Cisco เช่นเดียวกับ บริษัท อื่น ๆ อีกมากมายได้เห็นผลผลิตของพนักงานเพิ่มขึ้นในช่วงเวลานี้แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นก็ตาม Katsoudas เปิดเผย
พนักงานส่วนใหญ่ของ Cisco ทำงานจากที่บ้านเป็นเวลาหลายเดือนและ Katsoudas กล่าวว่าข้อมูลแสดงให้เห็นว่าหลายคนประสบความสำเร็จมากขึ้น ตัวอย่างเช่นจากการติดตามของ บริษัท ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ารับสายมากขึ้นและลูกค้าพอใจกับความช่วยเหลือที่ได้รับมากขึ้น
นี่เป็นตัวอย่างปรากฏการณ์ระดับโลก การศึกษาล่าสุดของBoston Consulting Group เกี่ยวกับพนักงาน 12,000 คนในสหรัฐอเมริกาเยอรมนีและอินเดียพบว่าสามารถรักษาผลผลิตได้ดีอย่างน่าประหลาดใจในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบเสมือนหรือแบบผสมผสาน
นี่อาจเป็นผลมาจากหลายปัจจัย หากไม่มีการเดินทางเป็นเวลานานการพูดคุยเล็ก ๆ น้อย ๆ กับเพื่อนร่วมงานและดื่มกาแฟแบบสบาย ๆ ในห้องพักคนงานจำนวนมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการดูแลเด็กก็เริ่มทำได้มากขึ้น
บริษัท ต่างๆก็ค้นพบว่ากระบวนการและขั้นตอนที่พวกเขาใช้ก่อนหน้านี้ไม่ได้รับอนุญาตตั้งแต่การประชุมที่ยาวนานไปจนถึงการอัปเดตสถานะปกตินั้นมีความสำคัญน้อยกว่าที่เคยคิดไว้ และแม้ว่าผู้บริหารบางคนจะกังวลเกี่ยวกับความเหนื่อยหน่ายเนื่องจากการทำงานจากที่บ้านยังคงดำเนินต่อไป แต่พวกเขาก็มีความสุขกับผลประโยชน์ในตอนนี้
แต่กุญแจสู่ความสำเร็จคือการติดตามความรู้สึกของพนักงาน เมื่อวิเคราะห์ข้อมูล BCG พบปัจจัยสี่ประการที่สัมพันธ์กับการรายงานของพนักงานอย่างต่อเนื่องหรือแม้กระทั่งการเพิ่มผลผลิตในงานที่ทำงานร่วมกัน ได้แก่ การเชื่อมต่อทางสังคมสุขภาพจิตสุขภาพกายและเครื่องมือในการทำงาน
Katsoudas เห็นด้วย ในอนาคตเราจะมุ่งเน้นไปที่งานมากขึ้นและมีบทบาทน้อยลงเราจะเปิดโอกาสให้ผู้คนได้ลองทำสิ่งใหม่ ๆ และให้ผู้นำมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการจ้างคนที่มีความสามารถ แต่สำหรับการทำงานทั้งหมดนี้เราต้องก้าวให้ทันมนุษย์ การพัฒนาสุขภาพและสุขภาพจิตของพนักงานมาก่อน